人物｜笑靥生花，如沐春风

SUMMEROF

温和而坚定，柔软有拼劲

经历风雨后终破土绽放

路途遥远，偶有疲惫也从未放弃

荆棘密布，但努力奋斗终会成功

世相迷离，“人艰不拆”。但如有一处笑靥，在悄悄绽放的时候，带来了一丝人间美好，那么工作与生活，虽不诗意但也惬意。

今天我们走进一位外表纤柔白净、一颦一笑也温婉，内在却是夯实果敢、理性慧黠的不让须眉的巾帼——真慧算湘乡分公司店长——刘恋。

01

TIPS

笑靥生花，欣然向“虹”

作为七月份财税销售业绩的NO.1，刘恋理应给人的印象是一个雷厉风行的全能女超人的人设。毕竟，在销售这个职业是把个人综合能力展现到极致的一种职业，沟通、交流是这一职业不变的原则，所以这职业看似有点刚强和男性化。但在采访中，这种人设崩塌重新塑建，刘恋爱笑，是属于那种很温暖、很有治愈力量的笑容。

她笑言，她是办公室里的“领笑员”，只要她笑总能带动办公室的琅琅笑声。想必她在工作中也是如此。俗话说：爱笑的女生运气都不会差，在她这里得到了最好的诠释。

年5月，刘恋入职湘乡分公司。当时公司规模尚小，面试官是负责人黄虹，但黄总小巧玲珑的样子让人看起来像小孩子，平添了几分“不靠谱”之感，而今湘乡分公司人丁兴旺，业绩蓬勃，早已改头换面，今非昔比。

自古无湘不成军，天下湘军出湘乡。黄虹所在的湘乡分公司的“番号”就叫做湘军，而刘恋作为一个地道的湘乡妹子，自然成为了“湘军”的中坚力量之一。

02

TIPS

自信人生

入职之前，刘恋曾在当地一家美容院做销售，除此可谓没有半点的财税经验。从事财税行业，可以说是一个标准的“愣头青”，但销售的履历给她做好业绩的“本钱”，她也天生具有一种销售人的直觉和天赋。

刚入职一周后，就有客户需要注册公司，限于当时公司无法抽掉人手陪访，只能刘恋一人上阵。那个时候除了满腔孤勇和热血，别无其他。但刘恋深知，自信是销售展业的基础，只有对自己自信，不卑不亢，才能拉近和客户的距离，让客户对自己产生信任感。

豁出一切的刘恋，面对注册时的种种问题，她敢于拍胸脯决定，敢于“放大话”，在她的意念中，似乎没有什么事情是她解决不了的。

于是陪同客户跑工商局、去税务局见专管员，她一力承担。其实在她“放大话”的背后不仅体现着她自信的坚决更是信赖着公司给她做“后盾”所增强的底气。诚如毛主席的诗词所言：自信人生二百年，会当水击三千里。

03

TIPS

销售秘籍与法宝

刘恋觉得，财税销售与其他行业，尤其是产品销售的不同之处就在于，要建立起自己的销售风格。销售没有天才，唯有勤奋才能深挖客户资源，从深度和广度上进行拓宽，同时还要用广阔的知识武装自己，再加上持续的创新能力，挖掘和激发自己的潜能，持之以恒的坚守，与客户变成朋友，客户圈子也就越变越大，业绩自然而然也就越变越好。

谈到自己的销售秘诀，刘恋说，第一要不断的从网络上寻找客户，敢于打电话，通过电话沟通，约见客户的时候要表现得专业，不能慌乱。要与人为善，以诚待人，把每一个接触的服务对象都当成朋友一样对待。第二，如今财税市场竞争激烈，低价打压市场势必难免，电话销售也变得不受待见，经常会被频繁“骚扰”而厌烦的客户骂，需要调整好心态，声音温柔、甜美一点，保证通话效率，因为你的笑容电话那端的人是可以感知到的，一个愉悦的通话往往效果也是出奇的。

04

TIPS

实在，胜于一切

做销售，面临最大的困难就是获取顾客的信任，而赢得信任是没有捷径的，只有介绍的实在，服务的实在。实在才能达到销售的最高境界：客户有认同感。让客户认为是在为他着想，让客户认为是一个不可或缺的财务和税务的服务保障。

刘恋有一个客户，她前前后后的服务几个月，才“磨”下来，从银行开户到营业范围变更再到金融事宜等等，实打实的服务终获客户的肯定和认可。在刘恋心中，客户从来不是一蹴而就的，她也绝不会一丢在财税客服的手中就不管不问，而是一直跟进后续的服务。

刘恋用实在的服务，诚恳的心态得到客户的认同，如今她的大部分客户都是转介绍而来。

从18年入职，而今三年的职业生涯，刘恋一直坚守销售岗位，现在再回头过去，眼前谈笑风生的她，仿佛不记得来路的坎坷，而是将沿途的风景作为了自己最美的记忆。这个纷繁的世界里，也许有太多的不顺遂，但打起笑容精神焕发再出发的力量，才会照耀来路。

诗云：言笑晏晏，如沐春风。（年8月12日）

后记

笔者的话

每个”人“诞生之时，没有人知道它会长成什么模样，能有多大出息。我们只是单纯地坚信，“记录最真实的你”，是一件重要的事情。在这个个体被形形色色的宏大事件、观念所遮蔽的时代，我们触摸到了具体的、生动的、能够与这个时代相互印证的个人，将他们真实地、生动地呈现出来……打量那些和我们一样、也和你们一样的人，最大限度地抵达人的真实。